מדיניות אספקה ומשלוחים – Powercon

האתר ידאג לאספקת הזמנה שבוצעה באתר לכתובת האספקה כפי שנמסרה ואושרה בעת ביצוע ההזמנה, ובכפוף למפורט בתקנון זה.

1. זמני אספקה, ימי עסקים ומועד אספקה מקסימלי: מועד האספקה המקסימלי לכל מוצר הינו המועד הנקוב בעמוד המוצר בעת ביצוע ההזמנה ו/או כפי שאושר בכתב באישור ההזמנה. בהעדר ציון אחר מפורש, מועד האספקה המקסימלי למוצרי מדף הזמינים במלאי מקומי יעמוד על עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, באמצעות שליח עד הבית. ״יום עסקים״ מוגדר כימי ראשון עד חמישי, להוציא ימי שבתון של כלל המשק, ערבי חג וימים בהם הבנקים בישראל לא עובדים.
2. הזמנות מיוחדות ושרתים: מוצרים הדורשים הרכבה והתאמה אישית (CTO/BTO), שרתים, ציוד מחשוב ייעודי או מוצרים המיובאים בהזמנה מיוחדת עבור הלקוח, יסופקו במועדי אספקה ארוכים יותר (שיהוו את "מועד האספקה המקסימלי" לאותם מוצרים), אשר יתואמו ספציפית מול הלקוח במעמד ההזמנה ו/או יצוינו בעמוד המוצר. הערה חוקית: יובהר כי בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), מוצרים מותאמים אישית או כאלו שהורכבו, יוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח אינם ניתנים לביטול.
3. עלות משלוח: עלות המשלוח עשויה להתעדכן מעת לעת בהתאם למפורט באתר. עלות המשלוח הסופית והמחיר הכולל יוצגו ללקוח באופן ברור בטרם אישור ההזמנה ותשלומה. האתר רשאי לקבוע סכום מינימום להזמנה.
4. זמינות במלאי ואספקה חלקית: במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, האתר יעדכן את המזמין ויאפשר לו לבחור בין המתנה למוצר, החלפתו במוצר שווה ערך, או ביטול ההזמנה וקבלת החזר כספי. במידה ולא ניתן יהיה ליצור קשר עם הלקוח לאחר לפחות שני ניסיונות התקשרות בתוך 2 ימי עסקים ממועד ההזמנה, האתר ישלח את ההזמנה ללא המוצר החסר ויבצע זיכוי כספי אוטומטי לאמצעי התשלום של הלקוח בגין אותו מוצר.
5. אי-נוכחות, השארת משלוח והגבלות על ציוד יקר: במידה והלקוח לא יהיה נוכח בביתו בעת הגעת השליח בשעה שתואמה אתו מראש, ההזמנה תוחזר ותשלח פעם נוספת לאחר תשלום דמי משלוח נוספים. לקוח רשאי לאשר השארת משלוח ליד הדלת או אצל שכן, ובמקרה זה האתר וחברת השליחויות לא יישאו באחריות לנזק, אובדן או גניבה, למעט רשלנות מוכחת של השליח. על אף האמור, האתר שומר לעצמו את הזכות לסרב להשארת משלוח ללא נוכחות חותם כאשר מדובר בציוד מחשוב, שרתים או הזמנה שערכה עולה על סכום שייקבע על ידי האתר. מסירת מוצרים אלו תותנה במסירה אישית לידי המזמין, הצגת אמצעי זיהוי (ת.ז / ח.פ או אמצעי זיהוי אחר לפי שיקול דעת האתר) וחתימה על קבלת המשלוח.
6. תנאי אספקה ואזורי חלוקה: האספקה מותנית בנגישות סבירה למקום ההזמנה. במוסדות, קיבוצים או יישובים ללא רישום מוסדר של רחובות, ההזמנה תימסר לנקודת חלוקה מרכזית. יובהר כי האתר נעזר בחברת שליחויות חיצונית; במידה וכתובת האספקה אינה באזורי החלוקה (לרבות יישובים מרוחקים או מעבר לקו הירוק), האתר יעדכן את הלקוח ויציע תיאום לכתובת חלופית או ביטול ההזמנה והחזר כספי מלא. במקרה של ביטול כאמור, הלקוח לא יהיה זכאי לפיצוי נוסף.
7. אחריות לעיכובים: האתר יעשה מאמצים סבירים לספק את המוצרים במועד, אך אינו אחראי לעיכובים שאינם בשליטתו (כוח עליון, שביתות, מצבי חירום בטחוניים וכו'), ולא יהיה בכך כדי להטיל אחריות על האתר. במקרה של עיכוב משמעותי באספקה מצד חברת השליחויות (המוגדר כעיכוב העולה על 5 ימי עסקים מעבר למועד האספקה המקסימלי שהוגדר למוצר כאמור בסעיפים 1-2), תעמוד ללקוח הזכות לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא.
8. נזק, אובדן משלוח ובדיקת אריזה במעמד המסירה: האחריות על המוצר (לרבות נזק או אובדן) חלה על האתר עד לרגע מסירתו ללקוח. על הלקוח לבדוק את שלמות האריזה והמוצר מיד עם קבלתו מהשליח. במידה וישנו נזק פיזי נראה לעין באריזה החיצונית, יש לצלם את הנזק, לסרב לקבל את המשלוח ולדווח לאתר באופן מיידי (אי דיווח כאמור עשוי להוות ראיה לכך שהמוצר התקבל כשהוא תקין חיצונית). במידה וישנו נזק פנימי או שהמשלוח אבד, יש לדווח לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ-48 שעות. האתר יחליף את המוצר או יספק החזר/זיכוי לפי שיקול דעתו ובכפוף לדין, ובתנאי שהנזק לא נגרם משימוש בלתי סביר או זדון.
9. איסוף עצמי: לקוח שבחר באיסוף עצמי יקבל הודעה כשההזמנה מוכנה. על הלקוח לבדוק את שלמות האריזה והמוצר במעמד האיסוף, בטרם עזיבת המקום. ההזמנה תישמר למשך 14 ימים ממועד שליחת ההודעה; במידה ולא תיאסף בפרק זמן זה, האתר רשאי לבטל את ההזמנה ולזכות את הלקוח, או ליצור קשר לתיאום משלוח בתשלום נוסף.
10. כפיפות לחוק (עסקים מול צרכנים) ומדיניות ביטולים: הוראות מדיניות זו כפופות להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ותקנותיו. יובהר כי החוק חל על "צרכן" פרטי כהגדרתו בחוק. עסקאות המבוצעות על ידי תאגידים, עסקים או מוסדות (B2B), כפופות לדיני החוזים הכלליים ואינן חוסות תחת חוק הגנת הצרכן, למעט במקרים שנקבעו מפורשות בדין. לצרכנים פרטיים, זכות הביטול (14 יום ממועד קבלת המוצר), אופן החזרת המוצרים וקבלת ההחזר מפורטים במלואם ב"מדיניות הביטולים וההחזרות" של האתר. למידע אודות אבטחת מידע, יש לעיין ב"מדיניות הפרטיות" של האתר.